L'Agent PMR a pour mission principale de garantir un accompagnement personnalisé aux passagers ayant des besoins spécifiques. Il intervient dès l'arrivée du passager à l'aéroport, vérifie ses documents de voyage et organise son transfert en toute sécurité vers les différentes zones (enregistrement, contrôle de sécurité, embarquement).
L'Agent PMR doit gérer des tâches variées : aider à l'enregistrement des bagages, accompagner les passagers jusqu'à la porte d'embarquement, les installer confortablement dans l'avion et assurer leur débarquement à l'arrivée. En cas d'imprévus (retards, correspondances compliquées, urgences médicales), il doit faire preuve de réactivité et d'un grand sens pratique pour rassurer et assister efficacement les voyageurs.
Il est également responsable du respect des réglementations de sûreté et de sécurité aérienne spécifiques aux personnes à mobilité réduite, assurant ainsi un parcours fluide et sécurisé à chaque étape.
Grâce à AIR FORM, les agents PMR sont formés sur les procédures et les réglementations internationales afin d'être opérationnels immédiatement et de répondre efficacement aux attentes du secteur aérien.